Kjo teme i kushtohet marredhenieve publike, një shkencë e re qe ka te beje teresisht me komunikimin. Po e nisim me një artikull qe është aktual dhe qe prek teresisht këtë teme qe do mundohemi te trajtojme.


Një mënyrë si nuk bëhet Manaxhimi i Krizes

Nga Alban Bala

Ekspertet e PR-it ne Shqipëri patën rastin këtë jave te shohin një ngjarje jo te zakonte për tregjet nacionale: sulmin e një grupi shoqatash ndaj dy kompanive kryesore te telefonise celulare ne Shqipëri, AMC dhe Vodafone, te cilat akuzohen tashmë prej disa muajsh se kanë vendosur ne Shqipëri një sistem tarifash disa herë me te larta se ne vende te tjera te rajonit.

Për çudine e te gjithë specialisteve te PR-it askush nuk doli nga këto kompani qoftë edhe për te bërë një koment mbi sulmin, i cili u kërkonte konsumatoreve ndëshkimin e kompanive me mosperdorim te sherbimit.

Organizatat jo qeveritare qe u perfshine ne këtë ngjarje përdoren të gjitha mjetet e mundshme- deri edhe advertising- për te siguruar perfshirjen sa me te gjerë te publikut ne këtë aksion civil, aq sa një miku im biznesmen thoshte me pas duke qeshur se reklamat e AMC-se apo Vodafone-it tani me shumë i kujtonin thirrjen për te fikur celularin, sesa ftesen për ta perdorur atë.

Por AMC dhe Vodafone e percollen teresisht ne heshtje këtë situate, brenda te njejtes llogjike qe kishte shperfaqur me herët edhe një show-girl e keqtrajtuar publikisht, kur një xhirim privat erotik i saj u shpernda në media. "çudia me e madhe tre ditë zgjat! Të katërtën harrohet!". Por a harrohet vërtetë?

A mundet qe kompanite te adoptojne psikoza individuale te sjelljes, duke lënë menjane efektet e perceptimit kolektiv qe prodhohen dhe rendojne për një kohe shumë me te gjatë mbi markat e tyre? A munden kompanite te anashkalojne marrëdhëniet e plasaritura me publikun dhe gjykimin publik negativ qe prodhojne sulme te tilla shumë te qarta për nga mesazhet? A munden kompanite te nenvleftesojne ndjeshmerine e lartë qe prodhojne këto sulme, kur investimi i tyre kryesor është ndërtimi i besnikerise se klienteles? Unë mendoj se jo....


Vazhdimin e artikullit do e gjeni ne blogun e Institutit Shqiptar te Marredhenieve Publike

http://www.albpr.org/g-news/modules.php?name=News&file=article&sid=201


^{U saktesua linku.}

çfare eshte Marredhenia Publike?
Eshte nje fenomen natyror
Robert A. Kelly

Cfare tjeter ju mund ta quani nje disipline njerezore, natyra e se ciles vendosmerisht eshte e rrenjosur ne principet qe, njerezit veprojne sipas perceptimit te fakteve, me pas krijojne, ndryshojne dhe perforcojne opinionin publik duke takuar, bindur dhe nxitur drejt aksionit shume njerez, sjelljet e te cileve ndikojne tek organizata?

Une e quaj marredhenie publike dhe qarte nje fenomen natyror.
Ne fakt une besoj se eshte kushti paraprak i marredhenieve publike. Vecanerisht kur ajo lidhet me mbijetesen teresore te organizates, duke i shnderruar suksesshem perceptimet dhe prej ketu, sjelljet e grupeve te caktuara te njerezve, element i rendesishem per suksesin e kompanise.

Sepse marredheniet publike jane te percaktuara zakonisht nga cfare njerezit mendojne rreth nje sere faktesh qe gjenden perballe te vertetes se ceshtjes, dhe qe na keshillojne me se miri te fokusohemi mbi keto premisa themelore.

A mos ndoshta ajo kthehet ne me pak se nje fenomen nderkohe qe aplikon magjine e saj ne boten reale?

Jo. Me sakte eshte shkalla e ndryshimit te sjelljes njerezore qe shkatohet permes planifikimit cilesor , ajo qe percakton suksesin apo deshtimin e nje programi te marredhenieve publike.

Ne eksperiencen time ekziston nje pajtueshmeri e plote qe njerezit me te vertete veprojne mbi perceptimet e tyre rreth fakteve dhe menyra se si ata reagojne mbi keto fakte, aktualisht ndikon ne sjelljet e tyre.

Per mua, te kuptuarit individual i ketyre fakteve duhet te jete nje proces i vazhdueshem informimi mbi sjelljet e njerezve, nese keto ndihmojne ne arritjen e qellimeve dhe objektivave te organizates.

Nje strategji marredheniesh publike, e kombinuar me taktika komunikimi efektive, ju udheheq direkt per ne vijen e finishit, pra ne perceptime te ndryshuara, sjellje te modifikuara, klient/sipermarres te kenaqur. Me fjale te tjera, kur keto ndryshime ne perceptim dhe sjellje qartesisht ndeshin qellimin origjinal te vene ne fillim te programit per modifikim te sjelljeve, atehere perpjekja e marredhenieve publike mund te konsiderohet e suksesshme.

Keshtu qe, cfare vjen e para? Une besoj se perceptimi individual i fakteve eshte drita udheheqese per tek ndryshimi sjellor dhe qe dicka mund te jete bere rreth ketyre perceptimeve.

Ndaj, cfare vjen si fillim? Une besoj se pranimi i idese qe perceptimi individual i fakteve eshte drita orientuese drejt ndyshimeve se menyres se te sjellurit, dhe se mund te behet dikca rreth ketyre perceprimeve. Nderkohe qe asnje njeri nuk e pranon kete, mund te them se faktikisht kjo me ka ndihmuar ti jap forme karrieres sime ne mardhenie me publikun.

Pyesja veten pak kohe me pare, gjithsesi pse jam duke punuar ne marredhenie publike? Pergjigja qe mora thjesht forcoi bindjet e mia. Mos ndoshta ishte se une duhet te krijoja publicitet per sipermarresit e mi ose klientet? Shpesh here po, por e kuptova qe ai ishte thjesht nje hap i perkoheshem i cili eshte krijuar per t'i pershtatur perceptimet dhe menyren e te sjellurit te audiences se perzgjedhur. E njejta pergjigje perdoret ne çdo taktike si per krijimin e eventeve interesante, per dhenien e pergjigjeve efektive ndaj krizave dhe ceshtjeve publike paksa delikate ashtu si dhe per menaxhimin e marredhenieve te investitoreve ose paraqitjen e dikutimeve te rendesishme.

Po, keto lloj taktikash jane hallka shume te rendesishme per sekuencen e zgjidhjes se problemeve ne mardhenie publike, por gjithsesi vetem si nje hap i perkoheshem i krijuar per t'i pershtatur perceptimet dhe menyren e te sjellurit te audiences se perzgjedhur.

Fakti qendron se, asnje organizate- biznes, sektor publik ose jo fitimprures - nuk mund te kete sukses ne ditet e sotme ne qofte se sjelljet e audiences se tij me te rendesishme nuk jane ne sintoni me objektivat e organizates. Kjo do te thote se profesionistet e marredhenieve publike duhet te pershtasin sjelljen e dikujt ne qofte se ata jane aty per te ndihmuan ne permbushjen e synimeve te sipermarresit/klientit dhe per te fituar edhe nje pagese. Gjithçka te drejton drejt ketij perfundimi.

Ne momentin qe karakteristikat e fenomenit natyror te mardhenieve publike jane kuptuar, jane nje seri veprimesh qe fillojne te shfaqen si:

-Indentifikimi i problemit
-Identifikimi i audiences se perzgjedhur
-Caktimi i qellimeve te marredhenieve publike
-Pergatitja e mesazheve bindese
-Perzgjedhja dhe zbatimi i taktikave kyçe te komunikimit
-Monitorimi i progresit
-Dhe guri i fundit? Arritja e synimit te sjelljes se modifikuar

Dhe ne marrim nje bonus ne kete rast sepse jemi duke perdorur nje standart pothuasje perfekt te performances se marredhenies publike. Me kete dua te them se si ju mund te matni rezultatin e nje aktiveteti me me kujdes se sa kur ju fare mire e arrini synimin e percaktuar ne fillim e atij aktiviteti? Ju nuk mundeni. Eshte sukses i paster.

Patjeter, per aq kohe qe ne zhvillojme ate aktivitet taktik te pershtatur, jemi duke ushqyer ne kete menyre mardhenien midis audiences sone se perzgjedhur dhe sipermarresit/klientit te bisnesit duke lustuar ne kete menyre reputacionin e organizates, sherbimin dhe produktin te saj.Ne do te bejme me te miren e mundshme qe ta bindim audiencen tone te perzgjedhur te bej ate qe sipermarresi/klienti yne deshiron qe ajo te bej. Dhe nderkohe qe kerkojme mirekuptim dhe pranim publik per ate sipermarres/klient, ne duhet te sigurohemi qe aktiviteti ne te cilin marrim pjese jo vetem qe eshte ne perputhje me ligjin, por ne menyre te dukshme i sherben interesave publike.Me pas ne do te nxjerrim cdo taktike te mundshme per ti hedhur ata individe ne veprim. Dhe ne kete rast sipermarresi/klienti yne do te jete i kenaqur qe ne i kemi sjell gjerat deri ketu.

Por kur sipermarresi/klienti yne do jete plotesisht i kenaqur me rezultatet e prodhuara te mardhenies publike? Vetem kur perpjektet tona per te "arritur, bindur, dhe hedhur ne veprim" kane sjell si perfundim modifikimin e deshiruar dhe te dukshem ne sjellen e audiences se perzgjedhur mbi te cilen ne dhe ata duam te ndikojme

Sipas kendveshtrimit tim, kjo eshte nje premise thelbesore e nje fenomeni public te ashtu quajtur mardhenie publike dhe konteksti strategjik ne te cilin ne duhet te veprojme.

Shkrimi eshte marre nga faqja e ISHMP-se www.albpr.org

Marredheniet Publike permes kulturave:
Te ndertojme ura nderkombetare komunikimi
Nga Neil Payne
Industria e marredhenieve publike (MP) eshte pergjegjese per krijimin dhe mirembajtjen e e marredhenieve midis klientit dhe konsumatoreve. Nepermjet fushave te ndryshme si menaxhimi i markave, mardheniet me median dhe menaxhimin e krizave, punonjesit e marredhenieve publike perpiqen qe te rrisin interesin dhe besueshmerine e produktit ose kompanise.
Punonjesit e MP-se jane me se te kujdesshem per kete gje, kur bejne bisnes.Brenda kombit dhe kultures se tyre, megjithese, kur bejne bisnes me nje audience te huaj eshte thelbesore qe ndryshimet nderkulturore te vihen re.
Per te ilustruar kujdesin qe duhet treguar ndaj impaktit nderkulturor nga i cili varet suksesi ose deshtimi i fushates se Mp-ve po japim shembullin e meposhtem:
Kompania Pepsodent u perpoq qe te shiste pasten e saj te dhembeve ne Azine juglindore duke theksuar se ajo "pastron dhembet tuaja". Ajo cfare zbuluan ata ishte se qytetaret aty preferonin me mire te hanin arra dhe bajame ne menyre qe tu nxiheshin dhembet sepse u dukeshin me terheqese keshtu. Ndaj mbrapa gjithe kesaj fushate kompania e marredhenieve publike analizoi temat nderkulturore qe kishin ndikuar ne produktin e tyre Pepsodent, dhe menyrat se si ky deshtim mund te ishte shmangur.
Ndryshimet nderkulturore mund te ndertojne ose shkaterrojne nje fushate mardheniesh publike. Ndaj eshte thelbesore qe praktikuesit e MP gjate kohes qe merren me fushata mardheniesh publike qe perfshijne elemente nderkulturore te jene te mire informuar dhe ti analizojne kete ndryshime perpara se ti nisisn keto fushata ne menyre te tille qe te evitojne deshtimin.

Gjuha dhe kultura

Ne menyre te tille qe fushata e marredhenieve publike te jete e sukseshme jashte vendit, nje vleresim i gjuhes dhe i nuanceve te saj kulturore eshte mese i domosdoshem per t'u  kryer.
Personat qe merren me MP dhe industrite e reklamave sulmohen nga reklama te perkthyera shume keq, me pak ose aspak kuptim per gjuhen vendase, dhe kjo shpesh here i çon ata drej falimentit. Per shembull, kur Fordi hodhi ne treg "Pinto-n" ata u çuditen pse ne Brazil shitjet e tyre ishin pothuajse te vdekura. Fatmiresisht ata zbuluan se brazilianet nuk deshironin qe te udhetonin me makina qe quheshin "Pinto" – "Organe mashkullore shume te vogla" ndaj menjehere i ndryshuan emrin.
Perkthimet e dokumentave, sloganeve dhe literatures duhet te kontrollohen disa here para se te publikohen ne lidhje me ndyshimet gjuhesore nderkulturore dhe nuancat e tyre; kjo nuk duhet te ndodhi vetem midis gjuheve por edhe brenda tyre. Edhe brenda anglishtes ka ndryshime te tilla. Per shembull, linja airore UAL theksoi nje artikull rreth Paul Hogan, ylli i "Krokodilit Dundee", me sloganian 'Paul Hogan fle jashte" e cila ne Britani dhe Australi perkthehej si zhargon rreth "parades se homoseksualeve".

Fjalet e folura
Marredheniet publike qe angazhojne komunikimin gojor si konferencat e shtypit ose intervistat, keto ngjarje duhet te pergatiten brenda kornizave te ndyshimeve nder kulturore. Me pak fjale, stili i te folurit dhe permbajtja e tyre ndyshon neper kultura te ndryshme.
Stilet e komunikimit te Australianeve dhe Britanikeve jane pershkruar si "te hollesishme", qe do te thote se mesazhi transmetohet vetem nepermjet fjaleve.
Vazhdimi i artikullit gjendet ketu: http://www.albpr.org/g-news/modules.php?name=News&file=article&sid=238

Mundeni te na thoni moshen e kesaj shkence re?